OKBiz・Quick-A・ASK-OK導入後のサポートについて
充実したサポート体制で貴社の業務をバックアップします。
- FAQスペシャリストによる運用フォロー
- 導入企業様専用のWebサイトの開設・ツールの使い方のヘルプデスクサポート
- 導入企業様向けセミナーなどシステム導入後も安心して運用していただけるサポートを実施しています。
FAQスペシャリストによる運用フォロー
HDI（ヘルプデスク協会）認定のFAQスペシャリストによる運用フォローを実施します。現在の運用状況のレポートティングや、プランニングを実施します。また、FAQ Managementのノウハウを活用した、弊社独自の有料コンサルティングサービス・サイト構築・運用支援もご用意しており、より戦略的なツール活用の為のサービスラインナップが揃っています。
ヘルプデスクサイトによるツール活用フォロー
各導入企業様に、専用のヘルプデスクサイトをご用意しております。導入企業様からのツールの使い方に関するよくある質問をまとめたFAQサイトを公開しています。また、システム基本操作のご質問への回答、バージョンアップ連絡など、システムの活用方法についてのサポートを実施しています。ヘルプデスクサポートセンターへいただいたお問い合わせ情報は、社内で一元管理され、FAQスペシャリスト担当者はもとより、技術担当・テクニカルサポート担当者など、関係者全員で情報共有、参照ができる仕組みになっています。必要に応じて、関係者間で情報共有し連携をとりつつ、お客様のお問い合わせに最適なサポートを行ってまいります。
導入企業様向けセミナー
- 導入企業様同士の情報交換・活用事例を共有するための各種ツールのユーザーフォーラム
- ツールの運用・管理に必要な機能・操作方法の習得を目的とした管理者トレーニングセミナー
- FAQ Management/Community Managementに基づいたスキルアップトレーニング（有料）など、充実したアフターサポートメニューを取り揃えています。
