FAQ＆ヘルプデスク

目的 製品/サービス 特長
一般ユーザー向けFAQ&ヘルプデスク

OKBiz

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 Webサイトに訪れたお客さま向けに、製品・サービスに関する問合せを受け付け、FAQ(よくある質問と回答)を公開することで自己解決を促し、よくある問合せの削減によるコスト削減と満足度向上による売上向上を実現します。
特定顧客向けFAQ&ヘルプデスク 特定のお客さま向けに、Web上で問合せを受け付け一元管理が可能です。顧客のニーズに細かく対応し、満足度向上を実現します。また、FAQ公開による自己解決を促し、問合せ削減によるコスト削減を実現します。
代理店向けFAQ＆ヘルプデスク 特定の代理店向けに、Web上で問合せを受け付け一元管理が可能です。貴社担当者と代理店間のやり取りを情報共有し、会社としての対応や引継ぎをスムーズに実施することで、顧客満足度の向上を実現します。
社内オペレータ向けFAQ&ヘルプデスク オペレータ向けに、お客さまへの対応方法のマニュアルをFAQとして限定公開し共有化することで、回答の質の均質化と教育コストの削減を実現します。
社内FAQ&ヘルプデスク 社内イントラ上にある情報を、FAQとして管理・公開・共有化することができます。社員からの問合せに取られていた時間を削減し、本来業務に注力する時間を確保することで、業務生産性の向上を実現します。

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コミュニティ制作

目的 製品/サービス 特長
CtoC型ユーザーコミュニティ

QA Partner

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 Q&Aサイト「OKWave」と連携し、ユーザー同士のQ&A形式による自社コンテンツを作成できます。豊富なQ&AのDBにより、導入直後から高い問題解決力と活発な意見交換の場を提供することができます。

ASK-OK

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 貴社独自のQ&Aユーザーコミュニティを構築し、ユーザー同士での疑問解決・意見交換の場を提供することにより、ユーザーの疑問やニーズを明確化し、顧客満足度を高めることができます。
CtoC型限定ユーザーコミュニティ

ASK-OK

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 既存のお客さま限定のスペシャルコンテンツとして、Q&A形式によるお客さま同士での疑問解決・意見交換の場を提供することにより、会員の囲い込みによる満足度の向上を実現します。また、蓄積されたQ&Aコンテンツを２次活用することも可能です。
社内Q&Aコミュニティ 「質問」と「回答」をつなげ、部署横断的に誰もが気軽に参加できる環境を提供することで、技術情報・現場のノウハウなどの暗黙知を形式知化し、情報共有化による業務生産性の向上を実現します。
BtoB型Q&Aコミュニティ 特定分野における企業間の質問と回答の場を提供し、ビジネスマッチングとして活用できます。

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サイト構築・運用支援

目的 製品/サービス 特長
コミュニティサイト構築・運用支援

QA Partner

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 「OKWave」との連携により、はじめから盛り上がった状態で導入可能。システム運用、投稿管理、ユーザー対応は全てOKWaveで対応するため、メンテナンスフリーでコンテンツの運用に専念することができます。

FAQカレッジ

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 Community Managementに基づいて、コミュニティ運営体制の構築・ルールの策定・運用を効率よく実施するための体制と仕組みづくりのアドバイス・コンサルティングサービスを提供しております。
FAQサイト構築・運用支援

FAQカレッジ

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 FAQ Managementに基づいて、FAQの運営体制の構築、FAQチームの編成、FAQルールとワークフローの編集、FAQシステムの構築、費用対効果についてのコンサルティングサービスを提供しております。
コンサルティングサービス サポートセンター分析、ナレッジマネジメント分析、ベンチマーキングなどを提供します。
トレーニングサービス FAQ Management/Community Managementに基づいたスキルアップトレーニングを各種コース提供しております。

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口コミ/自社サイト活性化

目的 製品/サービス 特長
ユーザー口コミ情報を集約

ASK-OK

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 貴社独自のQ&Aユーザーコミュニティを構築し、ユーザーの口コミ情報や疑問・ニーズをDB上に集約・活用することで、サイトの活性化を促すことができます。
生きたクチコミでコンテンツへの誘導を強化

QA-Partner

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 ユーザー同士が取り交わすQ&A形式の生きたクチコミによってユーザーの関心を高めるため、貴社コンテンツへの誘導を強化します。
継続的なユーザーの滞留、再来訪を実現 Q&Aサイト「OKWave」に蓄積された豊富なQ&Aコンテンツ（質問数400万件以上、回答数1,500万件以上）が利用できるため、継続的なユーザーの滞留、再来訪を実現します。
ユーザー接触機会を増やし、ユーザーとのつながりを強化 WEBサイト向けのユーザー接触機会を増やす機能を標準装備。会員登録や投稿をしたユーザーに、システムから自動で通知メールが送信され、ユーザーの活動（行動）活性化を促進します。
ブランディング・ユーザーロイヤリティーの向上 長年培った品質維持体制により、優良なユーザーが集い荒れにくいQ&Aサイトを実現。顧客満足度の向上とともにブランディングを図ることができます。

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導入事例

〔一覧〕

パナソニック株式会社さま
関係各所との個人情報の管理、情報共有に「OKWave Quick-A」を活用！
リンクシェア・ジャパン株式会社さま
「OKWave Quick-A」によって、回答時間50％以上の短縮と回答スキル底上げを実現！
株式会社大塚商会さま
社内の技術情報の蓄積・共有化に「OKWave ASK-OK」を活用！
トレンドマイクロ株式会社さま
「OKWave QA Partner」によりテクニカルサポートのお問い合わせが30%減！

セミナー／イベント情報

〔一覧〕

【導入をお考えの方向け】

[導入事例紹介セミナー] （無料）
メガバンク全行がOKBizを利用！
『ソーシャル時代のWebサポートサービス活用法勉強会』
～コスト削減の先にある成果でお客様とのエンゲージメントを高める～
2月 9日（木）16：00～18：00　大阪
2月23日（木）16：00～18：00　東京
3月16日（金）16：00～18：00　東京

【導入されたお客様向け】

管理者トレーニング
運用と管理に必要な機能・操作方法の習得を目的としたトレーニング
2月14日（火）9：30～16：30
3月13日（火）9：30～16：30
FAQユーザーフォーラム
運用上の疑問を解決するユーザー企業様向けの情報交換の場です。
次回、2012年2月に開催を予定しております。
詳細決まり次第ご案内させていただきます。

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No.1　FAQソリューションとQ&AコミュニティのOKWave

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