OKWaveはFAQシステムを提供しています

国内FAQパッケージ市場シェアNo.1！FAQソリューション『OKBiz Support』

メガバンク3行をはじめとする、200サイト以上の国内大手企業・自治体が活用する、国内シェアNo.1のFAQシステム『OKBiz Support』は、小規模なお客さま窓口から大規模コンタクトセンターに至るまで、多くのサポートセンターで活用されています。

サポートセンターがマーケティングセンターに進化

『OKBiz Support』を導入すると、従来のサポートセンターが担ってきたお問い合わせ解決業務の効率化が実現するとともに、「売上拡大」「顧客ロイヤリティの向上」「サポートコストの最適化」を図る顧客接点によるマーケティングセンターへと進化します。

OKBiz Supportは、貴社の顧客対応プロセス・マネジメントを劇的に進化させます

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従来は、顧客とのプロセスよりも集客量を増やすことに注力して顧客接点を構築してきました。これからの企業は、顧客の各心理段階に応じた顧客接点を強化する必要があります。OKWaveが提供する『OKBiz Support』は単なるサポート支援ツールの用途にとどまらず、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」との連携により、消費者・経験者・専門家・企業のQ&Aを連動させ、顧客対応プロセスにおけるあらゆるシーンでQ&Aによる問題解決を促進します。これはユーザーコミュニティを持つOKWaveにしかできない独自のソリューションです。

OKBiz Supportが選ばれる理由

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1. FAQ市場シェア・実績No.1に裏付けされた、200サイト以上のFAQ Management導入設計支援ノウハウにより、サポートセンターの課題を解決します。
2. 『OKBiz Support』はグッドデザイン賞を受賞！誰にでも簡単に利用できる直感的で分かり易いインターフェイスデザインと機能を備えています。
3. FAQの世界標準「FAQ Management」に準拠。米国最大のヘルプデスク団体HDI（ヘルプデスク協会）と共同策定したFAQ運用フローを『OKBiz Support』は機能として有しています。
4. ASPサーバー稼働率は99.9%以上。情報セキュリティに関する「ISO/ICE27001」認証を取得済み。多数の大規模コンタクトセンターのFAQサイト運用もお任せいただいております。
5. FAQ作成時における、より良い回答候補を集める仕組みに関する特許（特許第4512103号）を取得。FAQ管理運用における最先端の技術・知見を提供し続けます。

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