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ワンストップオペレーションを実現するOKBiz Supportの機能
OKBiz Supportは、FAQ（よくある質問）の作成・公開・評価・ナレッジワークまでをワンストップオペレーション出来るシステムです。お客さまの問合わせを一元管理・共有化し、Webブラウザ上で簡単にFAQ化できます。導入企業さまのサイトを訪れたお客さまのFAQ利用を支援するだけでなく、FAQ利用状況などの統計情報を活用することによって、お客さまへの最適な「回答」を最速にお届けすることができます。これにより企業のお客さまサポートの効率改善がより一層図れるようになります。
特長的な機能① 同一データベースから、社外FAQ／社内FAQなどユーザー層ごとに異なるFAQ公開が可能
FAQへのアクセス権を自由に設定することができます。カテゴリ個別に、閲覧可否などがグループ単位で指定できます。その為、お客さまに公開したいFAQ、パートナー企業にだけ公開したいFAQ、社内のみで共有したいFAQなど、ユーザー層ごとに異なるFAQを公開することができます。 【活用例：ソリトンシステムズ様】
特長的な機能② お客さまの問合わせに即したFAQ表示が可能
FAQサイトからお客さまがお問合わせする際に、お問合わせの質問内容から、自動的に類似するFAQを推薦表示することが可能です。それにより、お客さまの自己解決を促すことができます。また、カテゴリごとに「推薦表示する・しない」の設定が可能。売上に繋がるお問合わせは広く受け付け、よくある質問のみFAQで表示させることで、お問合わせの削減と、売上向上を同時に実現することができます。
特長的な機能③ ソーシャルQ&Aサイト「OKWave」と連携！CtoC型のQ&Aコンテンツが表示可能
日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」に投稿された一般利用者同士の2,500万件以上のQ&Aコンテンツの中から関連するものを貴社FAQサイトの中に表示させることが可能です。ユーザ同士の実体験（知識・経験）に基づいた問題解決力を顧客サポートの一環として活用することができます。フィルタリング機能の搭載により、表示させたくないキーワードの除外なども可能です。 【活用例：楽天オークション様】
なお、Q&Aサイト「OKWave」を貴社サイトに組み込んで、自社のコミュニティとして活用できる「OKWave QA Partner」も提供しています。
特長的な機能④ Web APIで自由度の高いFAQ公開も可能
FAQ表示に関するWeb APIを提供。Web APIを活用することで、FAQページの自由なカスタマイズなど、貴社Webサイト上でより一層のFAQデータベースの活用が可能になります。 【活用例：株式会社クレディセゾン様】
特長的な機能⑤ マルチデバイス対応！デバイスごとのFAQ管理も簡単に
昨今のスマートフォンの普及に伴い、サポート窓口のひとつとしてもスマートフォンは、もはや無視できない存在です。最新版「OKBiz Support Ver.7.1」は、スマートフォンでの表示最適化はもちろんのこと、PC、モバイル、スマートフォンそれぞれのFAQサイトの管理を容易にするマルチデバイス対応機能を搭載し、FAQ管理業務の効率化に貢献します。
問合せFAQサイトをシステム化するメリット
これらの機能をゼロから構築することは容易ではなく、また非常に高いコストが発生します。「OKBiz Support」を導入すると、コールセンターの問い合わせ対応ノウハウとQ&Aサイト運営のコミュニティノウハウを集約させたシステムを、スピーディに低価格で利用できます。
ASPによる提供により、最短3日でサイト構築！
各業界別の成功事例（お問合せ削減80％、売上10倍向上 ※いずれも最大値、当社調べ）に基づいた、経営課題を解決するFAQ構築・運用のためのテンプレート（27業種に対応）「FAQマネジメント・テンプレート」も提供しています。
ASPサービス／パッケージ版、選べる導入形態
当社がサーバー運用を代行するASP（SaaS）をはじめ、パッケージ版等、お客様の運用状況、セキュリティポリシー等を考慮した様々な導入形態をご用意しております。ASP版はもちろんのこと、パッケージ版においても、年間保守を含んだ充実したサポート体制でお客様の運用を支えます。
FAQスペシャリストの専任担当者が一環してサポート！
導入時は、各導入企業様に専任の弊社担当者が導入サポートします。200サイト以上の導入支援実績をもとに作成されたFAQ Managementに基づいた導入支援を実施します。単なる操作方法のレクチャーにとどまらない、プランニング・サイト構築・設定作業・本番運用まで、一環した導入サポートを提供しております。
