FAQとは

「OKWave FAQカレッジ」とは？

「OKWave FAQカレッジ」では「FAQ Management」※をベースにFAQの作り方や、FAQをどう運用管理していったらよいかは勿論のこと、これからのFAQのあるべき姿や可能性を探り、ベストプラクティスを広くサポートに関わる方々にとどまらず提供して行こうと考えました。今後、FAQは単なるサポート情報にとどまることなく、マーケティング活動の上でも重要な位置を占めていく可能性をもっています。

株式会社オウケイウェイヴのツールを活用いただいている企業さまの事例（ベストプラクティス）や具体的なデータ分析を教材に、実践的、具体的なプログラムをご提供していくことで、「OKWave FAQカレッジ」が多くの企業で取り組まれている「CS向上」「顧客第一主義」といったカスタマーリレーションシップ活動に基本的な視点を提供し、その活動の変革の一助になることを望みます。

運用フェーズに合わせて選べる「3つのステージ」