FAQとは

「OKWave FAQカレッジ」の特長

サポートセンターの役割は、今や単なる問題解決をするというだけでなく求められる機能は多様化してきています。とりわけ、効率化や生産性向上を目的として集約され大型化したセンターやアウトバウンド機能をもったテレマーケティングセンターなどその機能は多彩です。

本校では、こうした多彩な機能を持つサポートセンターのあらゆるセクションで活躍できるスキル・ノウハウを取得していただくため、また、ビジネスや日常生活でも、インターネットが不可欠な時代となり、サポート部門でも避けて通れない分野としてWebデザインやサイト構築、さらにその運用といった教育も積極的に導入し、「FAQ Management」「Community Management」を中心とした４つの柱からなるバラエティに富んだカリキュラムを編成しています。

サポートサービスに必要な知識を学習する講座には、「HDI-Japan」※の協力を得て最適な内容を、またWebデザインやサイト構築などインターネットに関する講座には「デジタルハリウッド」※の協力を得て内容を編纂いたしました。

さらに、株式会社オウケイウェイヴツールの活用企業さまの事例（ベストプラクティス）や具体的なデータ分析を教材に実践的、具体的なプログラムをご提供してまいります。

「OKWave FAQカレッジ」のカバレッジ